Kata Kunci

Abstrak

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan. Mutu pelayanan kesehatan dapat diukur dengan lima dimensi mutu, yaitu reliability (kehandalan), assurance (jaminan), tangible (bukti fisik), empathy (empati), dan responsiveness (daya tanggap). Tujuan akhir dari mutu pelayanan kesehatan adalah terciptanya kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas III peserta JKN di RSUD Prof. Dr. Soekandar Mojosari. Rancang bangun penelitian adalah observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari pasien rawat inap sebanyak 201 orang. Uji hipotesis menggunakan uji Kendall’s tau. Berdasarkan hasil analisis, didapatkan p=0,000 yang menyatakan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas III peserta JKN. Hal tersebut menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan sangat berdampak pada kepuasan pasien rawat inap. Apabila mutu pelayanan kesehatan yang diberikan baik, maka pasien akan merasa puas. Penelitian ini menyimpulkan terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap. Mutu pelayanan yang baik akan menghasilkan tingkat kepuasan yang tinggi.