Kata Kunci

Abstrak

Kualitas Pelayanan merupakan bentuk pelayanan terbaik yang dilakukan oleh seseorang, kelompok atau lembaga yang memberi kepuasan bagi pelanggan atau masyarakat dan pada gilirannya kepuasan itu akan menciptakan loyalitas pelanggan atau masyarakat kepada seseorang/kelompok/lembaga yang memberikan pelayanan tersebut. Efektivitas kualitas ditentukan oleh kepuasan pelanggan yang akan memenuhi kebutuhan yang diinginkan dari pihak-pihak yang terlibat untuk menjamin kualitas layanan sesuai dengan perkembangan pesat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan pada pasien BPJS rawat inap RSUD Batara Guru Kabupaten Luwu Tahun 2024. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian ini merupakan pasien BPJS rawat inap di RSUD Batara Guru dengan banyak populasi 312 pasien dan besar sampel sebanyak 90 pasien yang ditentukan dengan rumus Slovin. Hasil riset menunjukkan bahwa ada hubungan anatara kualitas Pelayanan terhadap pasien BPJS Rawat Inap berdasarkan bukti fisik (tangible) (p = 0.001), kehandalan (reliability) (p = 0.001), Ketanggapan (responsiveness) (p = 0.001), Empati (emphaty) (p = 0.001), dan jaminan (assurance) (p = 0.001). Saran yang diberikan bagi pihak Rumah Sakit, diharapkan untuk melakukan perbaikan, peningkatan, dan pengembangan sarana fisik agar pasien dan keluarga pasien merasa nyaman.